Pago fallido

Nota para los clientes existentes: El tema «Preguntas antes de la compra» está destinado exclusivamente a los clientes nuevos. Los clientes ya existentes deben seleccionar otro tema.

Puedes obtener información sobre el programa de afiliados aquí: Afiliación

Puedes obtener instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción aquí: Cancelar suscripción

Lamentablemente, debido a las normas de Mastercard y Visa, no es posible anular una cancelación.

Sin embargo, puedes reactivar tu licencia en nuestro portal de clientes.
En los detalles de la licencia, en el lado derecho, encontrarás la sección «Renovación de la licencia» con el botón «Renovar licencia».

Para actualizar tu dirección de facturación, inicia sesión en el portal de clientes y abre tu factura.

Haz clic en «Edit address» para actualizar tus datos.

Para guardar la factura en formato PDF, selecciona la opción «Imprimir» del navegador y luego «Guardar como PDF».

Lamentablemente, no es posible cambiar el país con carácter retroactivo, ya que, por motivos fiscales, es necesario formalizar un nuevo contrato.

Cancela tu licencia y luego vuelve a activarla para actualizar tus datos de cara a futuras facturas.

Puedes obtener más información aquí: Cambiar número de identificación a efectos del IVA

Para cambiar el número de identificación a efectos del IVA en futuras facturas, envía un mensaje de correo electrónico en inglés a help@paddle.com e incluye tanto el ID de la suscripción como el nuevo número de identificación a efectos del IVA.

En el caso de las facturas ya emitidas, incluye también el número de pedido.

Para guardar tu factura en formato PDF, ábrela en tu navegador y selecciona «Imprimir» y luego «Guardar como PDF».

Puedes encontrar la opción de impresión en el menú del navegador, haciendo clic con el botón derecho del ratón o utilizando el atajo de teclado «Ctrl + P».

Puedes añadir tu número de identificación a efectos del IVA a la factura de forma retroactiva y recibirás automáticamente un reembolso de Paddle al cabo de poco tiempo.

La factura se corregirá y ya no mostrará el importe del IVA.

Ten en cuenta que los reembolsos solo son posibles en un plazo de 60 días y que Paddle no emite documentos separados para la nota de crédito.

Puedes obtener más información sobre el IVA aquí: Añadir número de identificación a efectos del IVA

Para bloquear sitios web, inicia sesión en el portal de clientes.

Abre la pestaña «Sitios web» en los detalles de la licencia y haz clic en el icono de la columna «Bloquear».

Elimina primero el sitio web en el portal de clientes.
A continuación, podrás volver a introducir la clave de licencia.

Aquí encontrarás las instrucciones: Error al registrar la licencia: no es posible registrar otro sitio web con esta clave de licencia

Nota para los clientes existentes: Para evitar crear una nueva cuenta, utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta existente al realizar una compra.

Puedes comprar una licencia adicional aquí: Precios

Puedes reactivar tu licencia a través de nuestro portal de clientes.

En los detalles de la licencia, en el lado derecho, encontrarás la sección «Renovación de la licencia» con el botón «Renovar licencia».

Puedes cambiar tu licencia a un nivel superior a través de nuestro portal de clientes.

En los detalles de la licencia, selecciona la pestaña «Actualizaciones» situada en la parte superior y elige el nivel de licencia que desees.

Se te abonará la duración restante de tu licencia actual y el nuevo plazo comenzará el día de la actualización.

Uno de los motivos más comunes por los que los pagos fallan es que la tarjeta de crédito no está autorizada para pagos internacionales.
Nuestro distribuidor, Paddle, tiene su sede en el Reino Unido y, por tanto, no forma parte de la UE.

Ponte en contacto con tu banco para obtener más información y, de ser necesario, solicita la habilitación de tu tarjeta.

Puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu método de pago aquí: Actualizar método de pago

Ofrecemos licencias gratuitas a las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG que apoyan a las personas, la naturaleza o los animales. Los clubes deportivos o musicales no cumplen estos requisitos.

Lamentablemente, no es posible realizar el pago mediante adeudo directo, transferencia bancaria ni pago a cuenta.

El pago solo puede realizarse con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.