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Tema

Nota para los clientes existentes: El tema «Preguntas antes de la compra» está destinado exclusivamente a los clientes nuevos. Los clientes ya existentes deben seleccionar otro tema.

Cuenta y portal de clientes

Programa de afiliados y colaboraciones

Puedes obtener información sobre el programa de afiliados aquí: Afiliación

Cancelación y desistimiento

Puedes obtener instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción aquí: Cancelar suscripción

Lamentablemente, debido a las normas de Mastercard y Visa, no es posible anular una cancelación.

Sin embargo, puedes reactivar tu licencia en nuestro portal de clientes.
En los detalles de la licencia, en el lado derecho, encontrarás la sección «Renovación de la licencia» con el botón «Renovar licencia».

Comentarios y sugerencias de mejora

Factura y número de IVA

Para actualizar tu dirección de facturación, inicia sesión en el portal de clientes y abre tu factura.

Haz clic en «Edit address» para actualizar tus datos.

Para guardar la factura en formato PDF, selecciona la opción «Imprimir» del navegador y luego «Guardar como PDF».

Lamentablemente, no es posible cambiar el país con carácter retroactivo, ya que, por motivos fiscales, es necesario formalizar un nuevo contrato.

Cancela tu licencia y luego vuelve a activarla para actualizar tus datos de cara a futuras facturas.

Puedes obtener más información aquí: Cambiar número de identificación a efectos del IVA

Para cambiar el número de identificación a efectos del IVA en futuras facturas, envía un mensaje de correo electrónico en inglés a help@paddle.com e incluye tanto el ID de la suscripción como el nuevo número de identificación a efectos del IVA.

En el caso de las facturas ya emitidas, incluye también el número de pedido.

Para guardar tu factura en formato PDF, ábrela en tu navegador y selecciona «Imprimir» y luego «Guardar como PDF».

Puedes encontrar la opción de impresión en el menú del navegador, haciendo clic con el botón derecho del ratón o utilizando el atajo de teclado «Ctrl + P».

Puedes añadir tu número de identificación a efectos del IVA a la factura de forma retroactiva y recibirás automáticamente un reembolso de Paddle al cabo de poco tiempo.

La factura se corregirá y ya no mostrará el importe del IVA.

Ten en cuenta que los reembolsos solo son posibles en un plazo de 60 días y que Paddle no emite documentos separados para la nota de crédito.

Puedes obtener más información sobre el IVA aquí: Añadir número de identificación a efectos del IVA

Licencia

Para bloquear sitios web, inicia sesión en el portal de clientes.

Abre la pestaña «Sitios web» en los detalles de la licencia y haz clic en el icono de la columna «Bloquear».

Elimina primero el sitio web en el portal de clientes.
A continuación, podrás volver a introducir la clave de licencia.

Aquí encontrarás las instrucciones: Error al registrar la licencia: no es posible registrar otro sitio web con esta clave de licencia

Nota para los clientes existentes: Para evitar crear una nueva cuenta, utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta existente al realizar una compra.

Puedes comprar una licencia adicional aquí: Precios

Puedes reactivar tu licencia a través de nuestro portal de clientes.

En los detalles de la licencia, en el lado derecho, encontrarás la sección «Renovación de la licencia» con el botón «Renovar licencia».

Puedes cambiar tu licencia a un nivel superior a través de nuestro portal de clientes.

En los detalles de la licencia, selecciona la pestaña «Actualizaciones» situada en la parte superior y elige el nivel de licencia que desees.

Se te abonará la duración restante de tu licencia actual y el nuevo plazo comenzará el día de la actualización.

Tramitación de pedidos y pago

Uno de los motivos más comunes por los que los pagos fallan es que la tarjeta de crédito no está autorizada para pagos internacionales.
Nuestro distribuidor, Paddle, tiene su sede en el Reino Unido y, por tanto, no forma parte de la UE.

Ponte en contacto con tu banco para obtener más información y, de ser necesario, solicita la habilitación de tu tarjeta.

Puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu método de pago aquí: Actualizar método de pago

Preguntas antes de la compra

Ofrecemos licencias gratuitas a las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG que apoyan a las personas, la naturaleza o los animales. Los clubes deportivos o musicales no cumplen estos requisitos.

Lamentablemente, no es posible realizar el pago mediante adeudo directo, transferencia bancaria ni pago a cuenta.

El pago solo puede realizarse con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.

Asistencia técnica

Producto

Dirección de correo electrónico

Solo tramitamos las consultas enviadas desde la dirección de correo electrónico facilitada.
Las respuestas enviadas desde otras direcciones darán lugar a la creación de nuevos tickets, que se cerrarán.
Por favor, no cambies tu dirección de correo electrónico mientras el ticket esté abierto.

ATENCIÓN: ¡Las direcciones de correo electrónico @hotmail, @live y @outlook a menudo bloquean nuestros mensajes de correo electrónico o los marcan como correo no deseado!
Si es posible, no utilices este tipo de direcciones de correo electrónico.

ATENCIÓN: Asegúrate de responder utilizando tu dirección @gmail.com (no @googlemail.com), ya que, de lo contrario, no podremos ver tu respuesta en el ticket.

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Nombre

Sitio web/URL

URL, incluida la especificación https://. En caso de problemas, introduce la URL exacta de la página en la que se observa el problema.

Número de pedido o clave de licencia

Número de pedido: dos bloques de dígitos (por ejemplo, 12345678-123456789)
Clave de licencia: letras y cifras, compuesta por 2 o 3 bloques (por ejemplo, A12BC3D4-E56)

Mensaje

Introduce el código mediante la función «Notas de asistencia seguras» en nuestro portal de clientes. A continuación, copia la frase que aparece en pantalla utilizando el botón de la izquierda y envíanosla. Tu mensaje no debe contener ningún ejemplo de código. Los mensajes que contengan código se cerrarán.

Subir archivo

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Puedes subir hasta 5 archivos.

Aquí puedes subir capturas de pantalla. Ten en cuenta que solo se admiten archivos .jpg y .png. Cambia el tamaño de los archivos de antemano, por ejemplo, a través de https://tinypng.com/ (aquí puedes cambiar el tamaño de archivos .jpg y .png). El archivo debe tener un tamaño inferior a 1 MB.

Acuerdo relativo al RGPD

Acepto la conservación de mis datos en este sitio web para que podáis responder a mi solicitud. Ver la política de privacidad.

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