Si tienes un cargo de Paddle que no puedes identificar, consulta primero la página de búsqueda de compras de Paddle: https://paddle.net/find-purchase.
Ten en cuenta que otras empresas también utilizan Paddle. Por tanto, antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, asegúrate de que el cargo esté realmente relacionado con un producto de Borlabs.
Si no consigues identificar el cargo a través de https://paddle.net/find-purchase, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia utilizando el formulario de asistencia con el tema «Preguntas sobre adeudos».
Asegúrate de incluir la fecha del cargo, el importe cobrado y, si es posible, la hora exacta o aproximada en la que se procesó el cargo. Sin esta información, no podremos localizar la transacción ni ofrecerte más ayuda.
Si dispones de ellos, facilita también el número de pedido y cualquier dirección de correo electrónico adicional que pueda haberse utilizado para la compra y que difiera de la dirección de correo electrónico utilizada para tu solicitud de asistencia.
Las capturas de pantalla de los cargos en las que no se muestre la hora de la transacción ni los ID de transacción de PayPal no son útiles, ya que no tenemos acceso a esos datos. Paddle es el comerciante registrado y, por tanto, el vendedor asociado a la transacción.